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(e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones
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cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del
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SECCIÓN 13 – DEVOLUCIONES, CANCELACIONES y REEMBOLSOS

Generalidades
La política de cambios y/o devoluciones se regirá conforme el siguiente proceso:
1.
1.
1. Para hacer válida la garantía de los productos vendidos a través de Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V
(Balam Denim) es requisito indispensable contar con el correo de verificación de compra enviado por
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V.. La garantía estará escrita en su remisión o factura, o bien mediante la
póliza del proveedor o fabricante, en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y a cada
proveedor. Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. no resultará responsable del envío de la factura o garantía
por parte de la Tienda o Proveedor.
2. En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad de El Comprador,
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente
con servicio al cliente como un servicio adicional, debiendo pagar el responsable del motivo de reclamo de la
garantía, el costo que se genere del proceso de traslados, mismo que será definido en el momento del trámite.
3. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado o reparado se encuentre agotado o haya
sido descontinuado por el fabricante, Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. ofrecerá una alternativa de
producto del mismo valor / precio que el producto original o reembolso.
4. Los defectos o desperfectos en el producto, ocasionados debido al uso incorrecto o manipulación del material
o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía que ofrece la Tienda.
5. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán
la garantía que ofrece la Tienda o Proveedor.
6. En caso de reparación o recepción de un nuevo producto, el cliente cuenta con 3 días hábiles a partir de la
recepción del producto para reportar alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío
correrán por cuenta de la tienda.
7. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de
Balam Denim se establece como único responsable y actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
8. La vigencia de la garantía surtirá efectos a partir del día de entrega del pedido de acuerdo a las políticas del
proveedor.
9. No podrá presentarse una reclamación por la garantía que ofrece la Tienda, si el producto ha sido manipulado
incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
10. La garantía que ofrece la Tienda no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como
cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes,
derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste natural de algunos materiales en
la composición del producto.
11. No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus,
incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
12. La garantía que ofrece la Tienda no será aplicable en ningún caso por incompatibilidad con algún software y/o
hardware.
13. El tiempo de respuesta a su garantía será de 15 días hábiles una vez que Distribuidora C-Mar S. de R.L. de
C.V. haya recibido el expediente del producto correctamente integrado.
Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de
garantía que maneje cada proveedor.
1.
1. Devolución.
Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el
reembolso del monto pagado.
1.
1.
1. Mecánica de devolución
El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de devolución del producto.
La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta
política y en los términos de Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. en general.
El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados
por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En
caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Distribuidora C-Mar S. de R.L. de
C.V. no realizará la devolución respectiva.
Por su parte, Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud,
informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.
En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al (33) 3627 1525 o
mediante correo electrónico a contacto@balamdenim.com donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los
pasos para programar la recolección de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de
producto de que se trate.
1.
1.
1. Tipos de devolución:
1. Reembolso a tarjeta de crédito o débito: El Comprador, podrá solicitar el abono del importe del producto
devuelto, a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya pagado dicho producto.
2. Transferencia bancaria: El Comprador podrá solicitar la devolución mediante transferencia bancaria por el
total de la compra.
3. Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que
podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Las Tiendas afiliadas con
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V..
2. Cambios
El Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de
mercancías. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo
dispuesto en esta política y en los términos de Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. en general, por su parte
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando
los requisitos necesarios para hacer valido el cambio.
El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados
por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En
caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Distribuidora C-Mar S. de R.L. de
C.V. no realizará el cambio respectivo.
1.
1.
1. Mecánica de cambio: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar
el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía será
enviada al domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original. El producto devuelto deberá
estar, a discreción de Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V., en perfectas condiciones, junto con su empaque
y etiqueta originales. En ningún caso se harán cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se
refiere el apartado de “Restricciones generales”.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y/o La Tienda se
podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Comprador. Por el contrario, si el cambio es atribuible al
Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.
Una vez que el producto es recibido por Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y/o la Tienda, dentro de los 15
días hábiles siguientes y se valide la integridad del mismo, así como sus componentes se notificará a El
Comprador vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido, siendo éste de
iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
1.
1.
2. Requisitos Generales:
Para realizar un cambio o una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual se podrá
hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:
1.
1.
• Cuenta/expediente correctamente integrado
• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o orden.
• Fecha en la que se realizó el orden.
• Fecha en la que se recibió el orden.
• Motivo de la devolución.
En este mismo supuesto, Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y/o La Tienda podrá solicitar fotografías para
verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.
Los productos que el comprador regrese a Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y/o La Tienda deberán:
1.
1.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque
original.
• No debe tener daño.
• No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.
• La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería, una vez que
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. proporcione la guía para realizar el envío.
1.
1.
A. Tiempos:La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 3 días hábiles
posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 3 días no procederá ninguna solicitud
de cambio o devolución.El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán
sujetos a la disponibilidad y tiempo de la empresa y de los tiempos de la mensajería.
B. ¿En caso de cambio o devolución a quién se le cobra la guía?:Los cargos por cambios y/ o devoluciones
se sujetarán a lo siguiente:

2. Reembolsos:
Un reembolso, es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.
1.
1.
1. Requisitos
Para realizar un reembolso se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo,
Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:
1.
1.
1.
1. Número de Orden
2. Expediente correctamente integrado
3. Que el producto objeto de la devolución haya sido recibido por Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y/o La
Tienda.
4. Motivo de la devolución.
Para el caso en que sea necesaria la devolución del producto, las condiciones del mismo serán evaluadas por
Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la
recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en
casos de no procedencia de los reembolsos y/o los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del responsable en función de la
tabla que se muestra en el apartado anterior
1.
1.
1. Tiempos:
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son los
siguientes:
1.
1.
1.
1. Pago con TDC tiempo de 5 días hábiles.
2. Pago con Banca por internet 5 días hábiles.
3. Depósito Bancario 5 días hábiles.
En reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de espera para que el reembolso se vea reflejado
estará sujeto a lo establecido por el banco emisor.

SECCIÓN 14 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de
errores.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
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y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado
por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de
representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluídas todas las
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particular, durabilidad, título y no infracción.
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de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato,
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cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo
relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a
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resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se
pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados
o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o
incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima
permitida por la ley.

SECCIÓN 15 – INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Distribuidora C-Mar S. de R.L. de C.V. y nuestras matrices,
subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de
servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo
honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu
incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la
violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

SECCIÓN 16 – DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o
inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley
aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación
no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 17 – RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de
terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes
terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros
servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición
de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo
aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación;
y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 18 – ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no
constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con
respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del
Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea
oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de
Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del
grupo de redacción.

SECCIÓN 19 – LEY
Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e
interpretarán en conformidad con las leyes de Juárez 58, Colonia Centro, Ameca, JAL, 46600, Mexico.

SECCIÓN 20 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de
estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio
web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso
contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en
estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 21 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contacto@balamdenim.com

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